信息發(fā)布

•  1. 有谷健康商城開放平臺禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范

  第一章 概述

  1.1目的和依據(jù)

  為保障有谷健康商城商城商家的權(quán)益，維護有谷健康商城商城的正常秩序，根據(jù)國家法律法規(guī)，制訂本規(guī)范。

  1.2適用范圍

  本規(guī)范適用于有谷健康商城商城所有商家。

  
  

  第二章 禁售商品

  2.1禁售商品名錄

  商家不得出售國家法律法規(guī)或根據(jù)有谷健康商城管理要求禁止銷售的商品。禁售商品名錄詳見本規(guī)范附件《有谷健康商城商城禁發(fā)商品及信息名錄對應違規(guī)處理》。

  2.2禁發(fā)信息

  商家不得在有谷健康商城商城商品頁面（包括但不限于商品標題、商品描述、商品圖片），店鋪頁面（包括但不限于店鋪命名、店鋪分類、店鋪介紹、店鋪公告、店鋪留言），以及社區(qū)和論壇等信息發(fā)布區(qū)塊發(fā)布禁售商品相關(guān)信息。

  2.3禁止規(guī)避

  商家不得通過任何方式規(guī)避本規(guī)范及其他有谷健康商城商城禁售商品的相關(guān)管理措施。

  2.4違規(guī)預防

  商家發(fā)布前述禁售商品及信息時，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有谷健康商城有權(quán)刪除相應商品及相關(guān)內(nèi)容。

  2.5違規(guī)處理

  如商家違反本規(guī)范規(guī)定或法律法規(guī)的，則有谷健康商城將依據(jù)《有谷健康商城商城商家違規(guī)積分管理規(guī)則》以及本規(guī)范附件《有谷健康商城商城禁發(fā)商品及信息名錄對應違規(guī)處理》對于該違規(guī)行為進行扣分以及相應的違規(guī)處理。

  表1 《有谷健康商城商城禁發(fā)商品及信息名錄對應違規(guī)處理》

  禁發(fā)商品及信息
  （一）仿真槍、軍警用品、危險武器類：
  1.槍支、彈藥、軍火及仿制品。	嚴重違規(guī)行為，每次扣100分
  2.管制類刀具、弩等可能用于危害他人人身安全的管制器具。	嚴重違規(guī)行為，每次扣100分
  3.其他可致使他人暫時失去反抗能力，對他人身體造成傷害的物品。	嚴重違規(guī)行為，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  4.槍支、彈藥、軍火及管制器具的相關(guān)器材、配件、仿制品的衍生工藝品及書籍信息等。	嚴重違規(guī)行為，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  5.警用、軍用制服、標志、設備及制品。	嚴重違規(guī)行為，每次扣12分；情節(jié)嚴重的，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  (二)易燃易爆，有毒化學品、毒品類：
  1.易燃、易爆物品如火藥等（煙花爆竹除外）。	嚴重違規(guī)行為，每次扣100分
  2.劇毒化學品。	嚴重違規(guī)行為，每次扣100分
  3.毒品、制毒原料、制毒化學品及致癮性藥物。	嚴重違規(guī)行為，每次扣100分
  4.煙花爆竹。	嚴重違規(guī)行為，每次扣25分；情節(jié)嚴重的，每次扣100分
  5.國家名錄中禁止出售的危險化學品。	嚴重違規(guī)行為，每次扣12分；情節(jié)嚴重的，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  6.毒品吸食工具及配件。	嚴重違規(guī)行為，每次扣12分；情節(jié)嚴重的，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  7.介紹制作易燃易爆品方法的相關(guān)教程、書籍。	嚴重違規(guī)行為，每次扣4分；情節(jié)嚴重的，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  8.農(nóng)業(yè)部發(fā)布的禁用限用類農(nóng)藥。	嚴重違規(guī)行為，每次扣25分；情節(jié)嚴重的，每次扣100分
  (三)反動等破壞性信息類：
  1.含有反動、破壞國家統(tǒng)一、破壞主權(quán)及領(lǐng)土完整、破壞社會穩(wěn)定，涉及國家機密、擾亂社會秩序，宣揚邪教迷信，宣揚宗教、種族歧視等信息，或法律法規(guī)禁止出版發(fā)行及銷售的書籍、音像制品、視頻、文件資料。	嚴重違規(guī)行為，每次扣25分;情節(jié)嚴重的，每次扣100分
  2.破網(wǎng)、翻墻軟件及VPN代理服務。	嚴重違規(guī)行為，每次扣100分
  3.不適宜在國內(nèi)出版發(fā)行、銷售的涉政書刊及收藏性的涉密書籍、音像制品、視頻、文件資料。	嚴重違規(guī)行為，每次扣25分；情節(jié)嚴重的，每次扣100分
  4.國家禁止的集郵票品以及未經(jīng)郵政行業(yè)管理部門批準制作的集郵品，以及一九四九年之后發(fā)行的包含“中華民國”字樣的郵品。	嚴重違規(guī)行為，每次扣12分；情節(jié)嚴重的，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  5.帶有宗教、種族歧視的相關(guān)商品或信息。	嚴重違規(guī)行為，每次扣12分；情節(jié)嚴重的，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  (四)色情低俗、催情用品類：
  1.含有色情淫穢內(nèi)容的音像制品及視頻;色情陪聊服務、成人網(wǎng)站論壇的賬號/邀請碼及其他淫穢物品。	嚴重違規(guī)行為，每次扣100分
  2.可致使他人暫時失去反抗能力、意識模糊的口服或外用的催情類商品及人造處女膜。	嚴重違規(guī)行為，每次扣25分；情節(jié)嚴重的，每次扣100分
  3.用于傳播色情信息的軟件、種子文件、網(wǎng)盤資源及圖片；含有情色、暴力、低俗內(nèi)容的音像制品及視頻；原味內(nèi)衣及相關(guān)產(chǎn)品；含有未成年人色情內(nèi)容的圖片、寫真視頻。	嚴重違規(guī)行為，每次扣25分；情節(jié)嚴重的，每次扣100分
  4.含有情色、暴力、低俗內(nèi)容的動漫、讀物、游戲和圖片。	嚴重違規(guī)行為，每次扣12分；情節(jié)嚴重的，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  5.網(wǎng)絡低俗產(chǎn)物。	嚴重違規(guī)行為，每次扣4分；情節(jié)嚴重的，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  (五)涉及人身安全，隱私類：
  1.用于監(jiān)聽、竊取隱私、泄露個人私密資料、手機監(jiān)聽器或機密的軟件及設備。	嚴重違規(guī)行為，每次扣100分
  2.用于非法攝像、錄音、取證等用途的設備。	嚴重違規(guī)行為，每次扣25分；情節(jié)嚴重的，每次扣100分
  3.身份證、護照、社會保障卡等依法可用于身份證明的證件。	嚴重違規(guī)行為，每次扣25分；情節(jié)嚴重的，每次扣100分
  4.盜取或破解賬號密碼的軟件、工具、教程及產(chǎn)物。	嚴重違規(guī)行為，每次扣25分；情節(jié)嚴重的，每次扣100分
  5.個人隱私信息及企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)；提供個人手機定位、電話清單查詢、銀行賬戶查詢等服務。	嚴重違規(guī)行為，每次扣25分；情節(jié)嚴重的，每次扣100分
  6.汽車安全帶扣等具有交通安全隱患的汽車配件類商品。	一般違規(guī)行為，每件扣2分（但三天內(nèi)累計扣分不超過12分）；若在店鋪裝修區(qū)、有谷健康商城商城首頁或二、三級類目促銷資源位頁面發(fā)布的，每次扣8分
  7.已報廢、達到國家強制報廢標準、非法拼裝或非法所得等國家法律法規(guī)明令禁止經(jīng)營的車輛及其“五大總成”。	嚴重違規(guī)行為，每次扣25分；情節(jié)嚴重的，每次扣100分
  8. 載人航空器、航空配件、模型圖紙類商品。	一般違規(guī)行為，每次扣25分；情節(jié)嚴重的，每次扣100分。
  (六)藥品、醫(yī)療器械類：
  1.二類精神類、麻醉類、有毒類、放射類、興奮劑類;非藥品添加藥品成分；醫(yī)療用毒性藥品、有毒中藥材; 國家公示已查處、藥品監(jiān)督管理局認定禁止生產(chǎn)、使用的藥品（本項第4類除外）,依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》認定的假藥、劣藥。	嚴重違規(guī)行為，每次扣25分，情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  2.用于預防、治療人體疾病的血液制品；未經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門批準生產(chǎn)、進口、或未經(jīng)檢驗即銷售的藥品；特定品類下的相關(guān)商品除外。	嚴重違規(guī)行為，每次扣12分，情節(jié)嚴重的，每次扣25分，情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  3.注射類美白針劑、溶脂針劑、填充針劑、瘦身針劑等用于人體注射的美容針劑類商品。	一般違規(guī)行為，每次扣12分；情節(jié)嚴重的每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，嚴重違規(guī)行為，每次扣50分
  4.未經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門批準生產(chǎn)、進口或未經(jīng)檢驗即銷售的醫(yī)療器械。	嚴重違規(guī)行為，每次扣12分，情節(jié)嚴重的，每次扣25分，情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  5.國家公示查處的獸藥；獸藥監(jiān)督管理部門禁止生產(chǎn)、使用、銷售的獸藥。	嚴重違規(guī)行為，每次扣12分，情節(jié)嚴重的，每次扣25分，情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  (七)非法服務、票證類：
  1.偽造變造國家機關(guān)或特定機構(gòu)頒發(fā)的文件、證書、公章、防偽標簽等，僅限國家機關(guān)或特定機構(gòu)方可提供的服務。	嚴重違規(guī)行為，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  2．抽獎類商品。	嚴重違規(guī)行為，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  3．尚可使用或用于報銷的票據(jù)（及服務）,尚可使用的外貿(mào)單證以及代理報關(guān)、清單、商檢、單證手續(xù)的服務。	嚴重違規(guī)行為，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  4.未公開發(fā)行的國家級正式考試答案及考試替考服務。	嚴重違規(guī)行為，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  5.算命、超度、風水、做法事、人骨法器等違背公序良俗的宗教、封建迷信類商品及服務。	嚴重違規(guī)行為，每次扣4分；情節(jié)嚴重的，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  6．汽車類違規(guī)代辦服務。	嚴重違規(guī)行為，每次扣4分；情節(jié)嚴重的，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  7.代寫論文等相關(guān)服務。	一般違規(guī)行為，每次扣12分；情節(jié)嚴重的，每次扣25分
  8.金融咨詢及相關(guān)服務。	一般違規(guī)行為，每次扣12分；情節(jié)嚴重的，每次扣25分
  9．對消費者進行欺騙性銷售誘導、排除或限制消費者合法權(quán)利的服務。	嚴重違規(guī)行為，每次扣12分；情節(jié)嚴重的，每次扣25分
  10. 規(guī)避合法出入境流程的商品及服務。	一般違規(guī)行為，每次扣25分；情節(jié)嚴重的，每次扣100分
  11. 未取得跟團游、出境游、簽證等業(yè)務相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)的商品及服務。	一般違規(guī)行為，每次扣25分；情節(jié)嚴重的，每次扣100分
  (八)動植物、動植物器官及動物捕殺工具類：
  1．人體器官、遺體。	嚴重違規(guī)行為，每次扣100分
  2．國家重點保護類動物、瀕危動物的活體、內(nèi)臟、任何肢體、皮毛、標本或其他制成品，已滅絕動物與現(xiàn)有國家二級以上保護動物的化石。	嚴重違規(guī)行為，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  3．國家保護類植物活體（樹苗除外）。	嚴重違規(guī)行為，每次扣12分；情節(jié)嚴重的，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  4．國家保護的有益的或者有重要經(jīng)濟、科學研究價值的陸生野生動物的活體、內(nèi)臟、任何肢體、皮毛、標本或其他制成品。	嚴重違規(guī)行為，每次扣4分；情節(jié)嚴重的，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  5．嚴重危害動物安全的捕殺設備及配件，如捕魚器等。	嚴重違規(guī)行為，每次扣4分；情節(jié)嚴重的，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  6．其他動物捕殺工具。	一般違規(guī)行為，每件扣2分（但三天內(nèi)累計扣分不得超過14分）；若在店鋪裝修區(qū)、有谷健康商城商城首頁或二、三級類目促銷資源位頁面發(fā)布的，每次8扣分
  7.貓狗肉、貓狗皮毛、魚翅、熊膽及其制品等其他有違公益或?qū)Ξ數(shù)厣鷳B(tài)系統(tǒng)可能造成重大破壞的生物物種及其制品。	一般違規(guī)行為，每件扣2分（但三天內(nèi)累計扣分不得超過14分）；若在店鋪裝修區(qū)、有谷健康商城商城首頁或二、三級類目促銷資源位頁面發(fā)布的，每次8扣分
  8.人類遺傳資源材料。	嚴重違規(guī)行為，每次扣25分；情節(jié)嚴重的，每次扣100分
  (九)涉及盜取等非法所得及非法用途軟件、工具或設備類：
  1.走私、盜竊、搶劫等非法所得。	嚴重違規(guī)行為，每次扣100分
  2.賭博用具、考試作弊工具、汽車跑表器材等非法用途工具。	嚴重違規(guī)行為，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  3.衛(wèi)星信號收發(fā)裝置及軟件；用于無線電信號屏蔽的儀器或設備。	嚴重違規(guī)行為，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  4.撬鎖工具、開鎖服務及其相關(guān)教程、書籍。	嚴重違規(guī)行為，每次扣12分；情節(jié)嚴重的，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  5.一卡多號；有蹭網(wǎng)功能的無線網(wǎng)卡，以及描述信息中有告知會員能用于蹭網(wǎng)的設備。	嚴重違規(guī)行為，每次扣12分；情節(jié)嚴重的，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  6.涉嫌欺詐等非法用途的軟件、工具及服務。	嚴重違規(guī)行為，每次扣12分；情節(jié)嚴重的，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  7.可能用于逃避交通管理的商品。	嚴重違規(guī)行為，每次扣4分；情節(jié)嚴重的，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  8.利用電話線路上的直流饋電發(fā)光的燈。	嚴重違規(guī)行為，每次扣4分；情節(jié)嚴重的，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  9.群發(fā)設備、軟件及服務。	一般違規(guī)行為，每次扣12分；情節(jié)嚴重的每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，嚴重違規(guī)行為，每次扣50分
  (十) 未經(jīng)允許違反國家行政法規(guī)或不適合交易的商品：
  1.偽造變造的貨幣以及印制設備。	嚴重違規(guī)行為,每次扣100分
  2.正在流通的人民幣及仿制人民幣。	嚴重違規(guī)行為,每次扣12分；情節(jié)嚴重的，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  3.涉嫌違反《中華人民共和國文物保護法》相關(guān)規(guī)定的文物。	嚴重違規(guī)行為,每次扣12分；情節(jié)嚴重的，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  4.煙草專賣品及煙草專用機械。	嚴重違規(guī)行為,每次扣12分；情節(jié)嚴重的，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  5.未經(jīng)許可的募捐類商品。	嚴重違規(guī)行為,每次扣4分；情節(jié)嚴重的，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  6.已激活的手機卡、上網(wǎng)卡等違反國家實名制規(guī)定的商品。	嚴重違規(guī)行為,每次扣12分；情節(jié)嚴重的，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  7.未經(jīng)許可發(fā)布的奧林匹克運動會、世界博覽會、亞洲運動會等特許商品。	嚴重違規(guī)行為,每次扣4分；情節(jié)嚴重的，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  8. 有谷健康商城及旗下公司提供的各項服務賬號、仿有谷健康商城及旗下公司產(chǎn)品的軟件。	一般違規(guī)行為，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  9.國家機關(guān)制服及相關(guān)配件類商品。	一般違規(guī)行為，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  10.流通中的外幣及相關(guān)外幣匯兌服務。	一般違規(guī)行為，每次扣12分；情節(jié)嚴重的每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，嚴重違規(guī)行為，每次扣100分
  11.郵局包裹、EMS專遞、快遞等物流單據(jù)憑證及單號。	一般違規(guī)行為，每件扣2分（但三天內(nèi)累計扣分不超過14分）；若在店鋪裝修區(qū)、有谷健康商城商城首頁或二、三級類目促銷資源位頁面發(fā)布的，每次扣8分
  12.國家補助或無償發(fā)放的不得私自轉(zhuǎn)讓的商品。	一般違規(guī)行為，每件扣2分（但三天內(nèi)累計扣分不超過14分）；若在店鋪裝修區(qū)、有谷健康商城商城首頁或二、三級類目促銷資源位頁面發(fā)布的，每次扣8分
  13.軍需、國家機關(guān)專供、特供等商品。	一般違規(guī)行為，每件扣2分（但三天內(nèi)累計扣分不超過14分）；若在店鋪裝修區(qū)、有谷健康商城商城首頁或二、三級類目促銷資源位頁面發(fā)布的，每次扣8分
  14.禁止發(fā)布未經(jīng)授權(quán)的中華人民共和國國家領(lǐng)導人相關(guān)的信息或商品。	嚴重違規(guī)行為,每次扣12分；情節(jié)嚴重的，每次扣嚴重違規(guī)25分，情節(jié)特別嚴重，每次扣嚴重違規(guī)100分。
  15.有谷健康商城吉祥物Joy相關(guān)物品。	一般違規(guī)行為，每件扣2分（但三天內(nèi)累計扣分不超過14分）；若在店鋪裝修區(qū)、有谷健康商城商城首頁或二、三級類目促銷資源位頁面發(fā)布的，每次扣8分
  16.禁止銷售POS機（包括MPOS）、刷卡器等受理終端。	嚴重違規(guī)行為，每次扣12分；情節(jié)嚴重的，每次扣25分
  17.不適合網(wǎng)絡交易的食品。	嚴重違規(guī)行為，每次扣12分；情節(jié)嚴重的，每次扣25分，情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  (十一)虛擬類：
  1.基于區(qū)塊鏈技術(shù)生成的虛擬貨幣等數(shù)字化產(chǎn)品及衍生服務。	嚴重違規(guī)行為,每次扣25分；情節(jié)嚴重的，每次扣100分
  2.未經(jīng)國家備案的網(wǎng)絡游戲、游戲點卡、貨幣等相關(guān)服務類商品。	嚴重違規(guī)行為,每次扣25分；情節(jié)嚴重的，每次扣100分
  3.外掛、私服相關(guān)的網(wǎng)游類商品。	嚴重違規(guī)行為,每次扣25分；情節(jié)嚴重的，每次扣100分
  4.官方已停止經(jīng)營的游戲點卡或平臺卡商品。	嚴重違規(guī)行為,每次扣4分；情節(jié)嚴重的，每次扣25分，情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  5.時間不可查詢的虛擬服務類商品。	一般違規(guī)行為,每次扣25分；情節(jié)嚴重的，每次扣100分
  6.禁止買賣cookies、flashcookies。	嚴重違規(guī)行為, 每次扣25分；情節(jié)嚴重的，每次扣100分
  7.不可查詢的分期返還話費類商品。	一般違規(guī)行為, 每次扣25分；情節(jié)嚴重的，每次扣100分
  8. 慢充卡等實際無法在72小時內(nèi)到賬的虛擬商品。	一般違規(guī)行為, 每次扣25分；情節(jié)嚴重的，每次扣100分
  9.SP業(yè)務自消費類商品。	一般違規(guī)行為, 每次扣25分；情節(jié)嚴重的，每次扣100分
  10．炒作博客人氣、炒作網(wǎng)站人氣、代投票類商品或信息。	一般違規(guī)行為, 每次扣25分；情節(jié)嚴重的，每次扣100分
  11．航空公司的積分和里程；航空公司積分/里程兌換的機票；各航司下發(fā)文件規(guī)定的不合格產(chǎn)品。	一般違規(guī)行為, 每次扣25分；情節(jié)嚴重的，每次扣100分
  12. 未經(jīng)有谷健康商城許可的用于兌換商品實物或服務的定額卡券、儲值卡券、儲值服務或?qū)①徺I款項分期返還的交易。	一般違規(guī)行為，每次扣25分；情節(jié)嚴重的，每次扣100分
  (十二)其他類：
  1.非法傳銷類商品。	嚴重違規(guī)行為，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  2.由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的或不符合國家、地方、行業(yè)、企業(yè)強制性標準或不符合有谷健康商城公布的規(guī)則、有谷健康商城與商家簽訂的協(xié)議中采用的推薦性標準的商品；經(jīng)權(quán)威質(zhì)檢部門或生產(chǎn)商認定、公布或召回的商品。	嚴重違規(guī)行為，每次扣25分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  3. 經(jīng)權(quán)威質(zhì)檢部門或生產(chǎn)商認定、公布或召回的商品，國家明令淘汰或停止銷售的商品，過期、失效、變質(zhì)的商品，以及含有罌粟籽的食品、調(diào)味品、護膚品等制成品。	嚴重違規(guī)行為，每次扣12分
  4.秒殺器以及用于提高秒殺成功概率的相關(guān)軟件等干擾有谷健康商城正常秩序的軟件或服務。	嚴重違規(guī)行為，每次扣100分
  5.實際不存在類商品。	嚴重違規(guī)行為，每次扣25分，情節(jié)嚴重的，每次扣50分，情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  6.存在制假風險的品牌配件類商品。	嚴重違規(guī)行為，每次扣25分；情節(jié)嚴重的，每次扣50分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分
  7.商品本身或外包裝上所注明的產(chǎn)品標準、認證標志、生產(chǎn)商信息不符合國家規(guī)定的商品。	嚴重違規(guī)行為，每次扣12分
  8.手機直撥卡與直撥業(yè)務，電話回撥卡與回撥業(yè)務。	一般違規(guī)行為，每次扣12分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣25分

  相關(guān)內(nèi)容:《有谷健康商城商城禁發(fā)商品及信息規(guī)范解讀》

  
  

  第三章 附則

  3.1有谷健康商城商城商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)范生效之日以前的，適用當時的規(guī)范。發(fā)生在本管理規(guī)范生效之日以后的，適用本規(guī)范。

  3.2有谷健康商城可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)范并向商家公示。

  3.3商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)范已有規(guī)定的，適用于本規(guī)范，本規(guī)范尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔的相關(guān)責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在有谷健康商城的任何行為，應同時遵守與有谷健康商城及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

  3.4 該規(guī)范于2018年6月28日修訂，于2018年7月5日生效。

•  2. 有谷健康商城開放平臺評價管理規(guī)則

  第一章 適用范圍

  為維護商家與消費者的合法權(quán)益及有谷健康商城平臺經(jīng)營秩序，特制定本規(guī)則。

  本規(guī)則適用于有谷健康商城平臺非虛擬類商品、服務等評價信息管理。

   

  第二章 定義

  2.1評價：指消費者在訂單交易完成后，可以對交易的訂單進行公正、客觀、真實的評價，為其他消費者在購物決策和商家經(jīng)營決策提供參考；評價包括消費者對交易訂單中的商品評價、服務評價和消費者（或商家）的回復內(nèi)容。

  2.2商品評價：指消費者針對訂單商品給出的評分、心得和曬單三部分內(nèi)容；評分有好評（4~5星）、中評（2~3星）和差評（1星）三個等級；心得是消費者根據(jù)購物體驗、商品質(zhì)量等填寫的內(nèi)容；曬單即消費者收到貨后通過圖片或視頻的形式評價訂單商品。消費者可以在訂單完成后60日內(nèi)進行商品評價。

  2.3服務評價：指消費者針對店鋪及商品等服務內(nèi)容給出的評價。有谷健康商城商城商品的服務評價包括“商品描述相符、商家服務態(tài)度、物流發(fā)貨速度和配送人員態(tài)度”四個指標；有谷健康商城自營商品的服務評價包括“商品包裝滿意度、送貨速度滿意度和自提人員的服務滿意度”三個指標。消費者可以在訂單完成后60日內(nèi)進行服務評價。

  2.4惡意評價：指消費者使用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背事實的內(nèi)容進行的評價或者其他違反法律規(guī)定的評價。

  2.5買家印象：消費者可以自定義編輯或選擇商品標簽，最多不超過10個字符。

  2.6店鋪綜合評分：指有谷健康商城系統(tǒng)結(jié)合消費者評價數(shù)據(jù)（計算周期為近180日內(nèi)）和平臺監(jiān)控的數(shù)據(jù)（計算周期為近90日內(nèi)）兩部分內(nèi)容，客觀地計算出店鋪綜合服務指標，幫助消費者判斷出更優(yōu)質(zhì)的店鋪。同時，店鋪綜合評分會影響店鋪/商品的搜索排序、活動提報、鉆石服務認證及店鋪續(xù)簽等。

   

  第三章 評價管理及要求

  3.1消費者可對60天內(nèi)購買的商品進行評價，同一商品消費者曬圖最多可上傳10張圖片。

  3.2評價及回復內(nèi)容要求

  3.2.1商家發(fā)布的評價內(nèi)容、曬圖和回復中不得出現(xiàn)法律法規(guī)、平臺規(guī)則不允許的內(nèi)容，包括但不限于：

  涉及違反廣告法、憲法或其他法律法規(guī)要求的內(nèi)容的。

  涉及政治、淫穢色情、暴力、反政府言論、賭博、毒品等內(nèi)容的。

  辱罵或污言穢語。

  泄漏他人信息。

  非有谷健康商城的其他商品、商家信息包括但不僅限于店鋪、商品鏈接、聯(lián)系信息等。

  圖片非本產(chǎn)品、圖片為截屏或圖片不清晰的。

  店鋪鏈接、二維碼等廣告宣傳信息內(nèi)容的。

  未經(jīng)他人同意，涉及使用他人圖片并編輯后發(fā)布的；

  盜用他人圖片或未經(jīng)他人同意使用他人圖片并編輯后發(fā)布的。

  以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵、引導消費者進行“好評”的營銷內(nèi)容，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評免單、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券等。

  3.3差評回復

  對于消費者發(fā)布的差評內(nèi)容，建議商家24小時內(nèi)進行回復處理。

  3.4惡意評價處理

  3.4.1如果消費者存在惡意評價行為的，商家可以向有谷健康商城發(fā)起申訴（路徑：商家后臺-維權(quán)中心），有谷健康商城將根據(jù)商家提供的證明材料進行審核，經(jīng)有谷健康商城平臺判定為惡意評價的，有谷健康商城平臺有權(quán)屏蔽或刪除該評價。

  3.4.2惡意評價申請受理范圍：

  3.4.2.1評價內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言論或涉及政治敏感信息的言論。

  3.4.2.2消費者和商家溝通過程中，消費者主動利用中差評要求商家提供返現(xiàn)、優(yōu)惠券等利益以及其他不當利益或?qū)ι碳姨岢霾缓侠淼囊蟆?

  3.4.2.3同行競爭者交易后故意給出與事實不符的負面評價的不正當競爭行為。

  3.4.3惡意評價處理申請條件：

  3.4.3.1商家僅可針對店鋪訂單產(chǎn)生的評價申請?zhí)幚怼?

  3.4.3.2申請時間應為評價產(chǎn)生之日起的30天內(nèi)，超過30天，商家將無法發(fā)起申請。

  3.4.3.3針對同一個評價內(nèi)容，商家僅能發(fā)起一次申請，如證據(jù)不全或無法證明為惡意評價的，有谷健康商城將駁回該申請，且不支持再次發(fā)起申請。

   

  第四章 違規(guī)處理

  4.1平臺會對評價、回復進行不定時的抽查審核，對于涉及第3.2項的違反平臺管理要求的內(nèi)容，平臺會依照《有谷健康商城商城商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進行違規(guī)處理，處理方式包括但不限于屏蔽、刪除、賬號監(jiān)管等市場管理措施。

  4.2商家舉證惡意評價需按照有谷健康商城平臺的要求提供完整、真實、有效的證明材料，包括但不僅限于：聊天記錄、圖片、鏈接等。如商家提供虛假證明材料的，有谷健康商城平臺將按照《有谷健康商城商城商家積分管理規(guī)則》 “擾亂平臺秩序”違規(guī)情形處理。

   

  第五章 附則

  5.1有谷健康商城商城商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

  5.2有谷健康商城可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并向商家公示。

  5.3商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)則的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)則的，有谷健康商城有權(quán)酌情處理。但有谷健康商城對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在有谷健康商城的任何行為，應同時遵守與有谷健康商城及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

  5.4本規(guī)則于2016年8月17日首次發(fā)布，于2018年7月26日修訂，于2018年8月2日生效。

•  3. 有谷健康商城開放平臺保質(zhì)期商品管理規(guī)則

  第一章 概述

       為保證有谷健康商城商城的商品品質(zhì)，對保質(zhì)期商品進行管理，特制訂《有谷健康商城商城保質(zhì)期商品管理規(guī)則》。

   

  第二章 適用范圍

       本規(guī)則適用于在有谷健康商城商城所售有保質(zhì)期要求的商品（不包含新鮮水果、蔬菜等）。

   

  第三章 商品發(fā)布規(guī)則

  3.1商家發(fā)布保質(zhì)期商品時須按照《有谷健康商城商城行業(yè)運營標準》中保質(zhì)期進行發(fā)布，商品的保質(zhì)期、有效期不可以寫詳見產(chǎn)品外包裝，須具體展示提醒消費者，如“保質(zhì)期×個月”。

  3.2臨期商品：平臺在售賣時距到期日的天數(shù)低于總保質(zhì)期天數(shù)1/5的商品。其中奶粉類商品距到期日低于70天、美妝個護類商品距到期日低于90天的，為臨期商品。

  臨期商品禁止發(fā)布及銷售，但商品本身性質(zhì)特殊且經(jīng)有谷健康商城備案有效的情形除外。發(fā)布時必須如實說明剩余保質(zhì)期情況，且須展示在商品詳情頁面醒目位置提醒消費者。

   

  第四章 倉儲規(guī)則                                                       

  保質(zhì)期商品的倉儲管理分為有谷健康商城倉管理和非有谷健康商城倉管理。

  4.1有谷健康商城倉管理

  4.1.1商品入倉要求和倉儲管理

    保質(zhì)期商品在入倉和倉儲管理時須滿足以下要求，否則有谷健康商城將拒絕收貨或者退庫處理：

    4.1.1.1國產(chǎn)商品入倉交付時商品保質(zhì)期距到期日的時限不少于其保質(zhì)期的2/3。進口商品入倉交付時商品保質(zhì)期距到期日的時限不少于其保質(zhì)期的1/2。

  4.1.1.2入倉商品的運輸包裝、銷售包裝、真空包裝須完好，無破損情況。且入倉時商品不得有異味，變質(zhì)等現(xiàn)象。

  4.1.1.3商品本身及其銷售包裝應分別注明保質(zhì)期信息，保質(zhì)期信息應一致、清晰，且均無被重復粘貼、修改、字體脫落、模糊、手寫或篡改等情形。

  4.1.1.4進口商品銷售包裝的保質(zhì)期信息中英文應一致：如外文標識只標注年月，中文標識標注為年/月/日的，中文和外文標識年/月一致可以接收，按照中文標識錄入日期；如果年月存在差異，則視為保質(zhì)期不符合入庫標準，庫房將做拒收處理。

  4.1.1.5套裝的保質(zhì)期商品，組套的外包裝上必須有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、商品有效期或截止日期。套裝商品顯示的保質(zhì)期信息應為套裝內(nèi)最先到期的商品的到期日。

  4.1.1.6 臨期商品禁止出庫（商品本身性質(zhì)特殊且經(jīng)有谷健康商城備案有效的情形除外），有谷健康商城將聯(lián)系商家做退倉處理。

  4.2非有谷健康商城倉管理

  4.2.1商家須按照本規(guī)則4.1的規(guī)定對保質(zhì)期商品進行管理。

  4.2.2商家在售賣臨期商品時（僅針對商品本身性質(zhì)特殊且經(jīng)有谷健康商城備案有效的商品），須確保商品的鮮活性、完好性、食用安全性等。

   

  第五章 違規(guī)處理

  5.1商家發(fā)布及銷售未經(jīng)有谷健康商城備案有效的臨期商品的，有谷健康商城將按《有谷健康商城商城商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為的“濫發(fā)信息”對商家進行處理。同時有谷健康商城有權(quán)要求商家對消費者進行全款退貨服務，產(chǎn)生的運費須由商家承擔。

  5.2因商品本身性質(zhì)特殊且經(jīng)有谷健康商城備案有效的臨期商品，商家在發(fā)布及銷售時未在商品詳情頁面明確標明保質(zhì)期信息的，有谷健康商城將按《有谷健康商城商城商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為的“描述不符”對商家進行處理。同時有谷健康商城有權(quán)要求商家對消費者進行退貨退款服務。

  5.3商家發(fā)布的商品及其銷售包裝上缺少保質(zhì)期信息或篡改、手寫、模糊保質(zhì)期信息標示及中英文保質(zhì)期信息不一致的，有谷健康商城將按《有谷健康商城商城商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中嚴重違規(guī)行為的商品進行處理。同時有谷健康商城有權(quán)要求商家對消費者進行退貨退款服務。

   

  第六章 附則

  6.1有谷健康商城商城商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。
  6.2有谷健康商城可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以“有谷健康商城商城”公告的形式向商家公示；商家入駐有谷健康商城即表示接受有谷健康商城其后不時調(diào)整、頒布的管理規(guī)則。
  6.3商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，有谷健康商城有權(quán)酌情處理。但有谷健康商城對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在有谷健康商城的任何行為，應同時遵守與有谷健康商城及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議；如有違約即視為對本規(guī)則的違反。
   6.4本規(guī)則于2018年5月 6日修訂，2018年5月20日生效。

•  4. 有谷健康商城開放平臺商品價格規(guī)范

  第一章 定義

  1.1有谷健康商城價：指商家在有谷健康商城商城銷售商品時設置的價格。

  1.2價格欺詐：指商家利用虛假或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他商家與其進行交易的行為。

  1.3 促銷商品的原價：指商家在本次促銷活動前七日內(nèi)在有谷健康商城商城成交的有交易票據(jù)的最低交易價格；如前七日內(nèi)沒有交易，以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價。

  1.4 虛構(gòu)原價：指商家在促銷活動中，標示的原價虛假，商品原價交易記錄并不存在或者商品從未有過交易記錄。

  1.5 虛假優(yōu)惠折價：指商家在促銷活動中，標示的打折前價格或者通過實際成交價及折扣幅度計算出的打折前價格高于原價。

  1.6 價格承諾：指商家以商業(yè)廣告、商品說明、銷售推介、實物樣品或者通知、聲明、店鋪告示等方式，對商品或者服務價格所作的具體承諾。

  1.7 SKU：全稱為 stockkeepingunit，是保存庫存控制的最小可用單位。在有谷健康商城商城指一款商品，每款都有出現(xiàn)一個SKU，便于電商品牌識別商品，一款商品多色，則是有多個SKU，例：一件衣服，有紅色、白色、藍色，則SKU編碼也不相同。

   

  第二章 定價規(guī)范

  2.1商家同意同款商品（款式、型號、顏色等都相同）或服務的有谷健康商城價不得高于該品牌線下銷售價格（線下銷售價格包括專柜價、吊牌價或建議零售價等）、該品牌在其官網(wǎng)或其自身的商務電子平臺以及商家在其他平臺的正常售價，經(jīng)有谷健康商城同意的情況除外。

  2.2商家適用政府指導價或者政府定價的商品的有谷健康商城價需執(zhí)行政府指導價或政府定價。 不得改動或者超出浮動幅度。

  2.3經(jīng)營商品二級類目為二手書的商家，所銷售圖書的定價不得高于有谷健康商城圖書類目下同ISBN商品的最低售價（售價指實際銷售價格）。

  2.4商品價格描述應真實準確，并符合事實，單品及專題活動價格描述必須符合《有谷健康商城商城行業(yè)運營標準》，售價一律以有谷健康商城前端頁面展示出來的有谷健康商城價為準。單個商品信息須有標識價格，商品詳情頁中的有谷健康商城價應與標識價格一致。

  2.5商家在參加有谷健康商城商城的促銷活動前，不得隨意上調(diào)商品價格（包括活動價和有谷健康商城商城零售價），市場價格浮動情形除外，但須以有谷健康商城核實情況為準。如商家違反本條規(guī)定，有谷健康商城有權(quán)限制商家參加有谷健康商城商城的促銷活動。

  2.6商家其他標價行為

  2.6.1商家采用與其他經(jīng)營者或者其他銷售業(yè)態(tài)進行價格比較的方式開展促銷活動，應當準確標明被比較價格的含義，且能夠證明標示的被比較價格真實有依據(jù)。

  2.6.2商家采取饋贈物品或者服務等方式開展促銷活動，如果饋贈物品或者服務標示價格（價值）的，所標示的價格（價值）應當真實明確。

  2.6.3商家采取返還有價贈券或者積分返利等方式開展促銷活動，有價贈券或者積分返利附加了使用條件，沒有在贈券或者經(jīng)營場所顯著位置明確標示的，屬于價格違規(guī)行為。

   

  第三章 價格違規(guī)行為

   3.1商家須嚴格遵守《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》、《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，遵循市場規(guī)律，確保可以提供任一價格的合法依據(jù)或可供比較的出處，不得出現(xiàn)任何欺騙性價格標識以及涉嫌價格欺詐的行為，包括但不限于以下價格違規(guī)行為：

  3.1.1以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品

  指將商品的正常規(guī)格進行拆分后發(fā)布，如：紙巾的正常規(guī)格以"包"為單位，但商家拆分后以"張"為單位進行銷售；窗簾的正常規(guī)格以"米"為單位，但商家拆分后以"毫米"為單位進行銷售。

  3.1.2商品郵費偏離實際價格

  發(fā)布實物商品時商品的郵費價格與銷售商品價格明顯不匹配且不符合郵費行業(yè)標準，或虛擬物品有郵費。

  例如1：一件衣服商品價格設置為2元，郵費價格設置為53元。

  例如2：某會員在店鋪內(nèi)發(fā)布商品為浙江移動100元在線充值，商品信息中標注“此商品需要5元郵費”。

   

  第四章 價格違規(guī)管理

  4.1若發(fā)現(xiàn)商品價格不合規(guī)范時，有谷健康商城有權(quán)直接將相應違規(guī)商品下架，要求商家進行整改，整改后經(jīng)有谷健康商城審核可重新上架銷售。

  4.2 有谷健康商城商城會不定時對商家店鋪商品標注的有谷健康商城價進行抽查監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)價格標注違規(guī)，則商家應承擔相應違約責任，并且有谷健康商城將采取包括但不限于以下市場管控措施：限制發(fā)布商品、公示警告、店鋪屏蔽等。

   

  第五章 附則

  5.1有谷健康商城商城商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)范生效日之前的，適用當時的管理規(guī)范；發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)范。

  5.2有谷健康商城可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)范并向商家公示。

  5.3商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)范已有規(guī)定的，適用于本規(guī)范，本規(guī)范尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔的相關(guān)責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在有谷健康商城的任何行為，應同時遵守與有谷健康商城及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

  5.4該規(guī)范于2018年8月13日修訂，于2018年9月20日生效。